Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Si un produit Klovana ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date d’achat.

Comment le demander

Écrivez-nous à soporte@klovana.com en indiquant votre numéro de commande. Inutile d’expliquer la raison en détail.

Comment vous êtes remboursé

Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé (Whop ou Mercado Pago). Le délai d’apparition dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement.

Problèmes techniques ou de livraison

Si vous n’avez pas reçu le produit, si le lien ne fonctionne pas ou si le fichier ne s’ouvre pas, écrivez-nous : nous essayons d’abord de résoudre le problème, par exemple en vous renvoyant le fichier. Si nous n’y parvenons pas, nous vous remboursons, même après 7 jours. Les paiements en double ou erronés sont toujours remboursés.

Livraisons annoncées à une date

Lorsqu’une partie d’un produit est annoncée pour une date précise (par exemple les Étapes 2 et 3 de Saison Prête, avant le 30 novembre 2026) et qu’elle n’est pas livrée à cette date, vous pouvez demander le remboursement intégral, même après 7 jours.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez selon la législation applicable. Si la loi de votre pays vous accorde des droits supplémentaires, ces droits prévalent.

Contact : soporte@klovana.com